FAQ
حساب کاربری
1. آیا برای خرید از ابر هوم نیاز به ایجاد حساب کاربری دارم؟
ابر هوم به تمامی کاربران پیشنهاد میکند قبل از خرید حساب کاربری ایجاد کنند تا بتوانند به راحتی اطلاعات خود را ویرایش کنند، تاریخچه خریدهای قبلی خود را ببینند، تراکنش و پرداختی های خود را تحت نظر داشته باشند و از پروموشن های ابر هوم در زمانهای خاص مطلع شوند.
سفارش
2. بعد از ثبت سفارش در وبسایت ابر هوم ، چطور میتونم از وضعیت سفارشم مطلع بشم؟
در صورت پرداخت آنلاین، وضعیت سفارش در هر مرحله بصورت پیامک ارسال خواهد شد. لطفا توجه داشته باشید ابرهوم تنها با شماره 50004001208721 اقدام به ارسال پیامک می کند. در صورت دریافت پیامک یا تماس تلفنی از هر شماره دیگری به غیر از شماره های ثبت شده در وب سایت ابرهوم، جهت پیگیری قانونی به info@abrhome.ir اطلاع دهید.
3. میتونم سفارشم رو تغییر بدم؟
تا قبل از ثبت سفارش و پرداخت امکان انواع تغییرات را دارید ، اما پس از آن امکان هیچ گونه تغییری را نخواهید داشت.
4. میتونم سفارشم رو تلفنی انجام بدم؟
ابرهوم به تمامی کاربران پیشنهاد میکند برای تسریع در پردازش و کاهش بروز خطا کلیه سفارشات خود را از طریق وبسایت ابر هوم ثبت کنند.
5. ممکنه محصولی که سفارش میدم موجود نباشه؟
محصولاتی که امکان اضافه شدن به سبد خرید رو دارند موجود هستن ، در صورت عدم موجودی امکان اضافه شدن به سبد خرید برداشته میشه.
6. میتونم زمان سفارش درخواست تغییر جزیی در محصول مثلا رنگ نخ یا سایز خاصی داشته باشم؟
در صفحه سفارش، بعد از قسمت مربوط به آدرس، یک کادر توضیحات تکمیلی یادداشت براتون گذاشته شده که میتونین این موارد رو در اون ذکر کنین، تیم طراحی ابرهوم این موارد رو بررسی میکنه و نتیجه در تماس تلفنی بهتون اطلاع داده میشه.
7. معمولا چقدر زمان میبره تا سفارشاتم بدستم برسه؟
ابرهوم نهایت تلاشش این هست که در کوتاهترین زمان ممکن سفارشات شما رو بدستتون برسونه ، از اونجا که کلیه محصولات ابرهوم دست دوز هستند و پارچه های خاص و دیزاین خاصی در جزییاتشون به کار گرفته میشه، بسته به نوع سفارش شما زمان تحویل بین 5 تا 7 روز کاری خواهد بود. مدت زمان تحویل سفارش در شهرهای دیگر بین 10 تا 15 روز کاری می باشد.
8. هزینه ارسال به چه صورتی محاسبه میشود؟
هزینه ارسال با توجه به محل تحویل و میزان سفارشات متغییر است.
در صورت خرید بالای 2.500 میلیون تومان هزینه ارسال در تهران و بالای 3.500 میلیون تومان در شهرهای دیگر رایگان می باشد.
پرداخت
9. از چند راه میتونم سفارشم رو پرداخت کنم؟
ابرهوم در وهله اول به تمام کاربران پیشنهاد میکند که از طریق پرداخت آنلاین (درگاه امن آیدی پی) با هر کارت عضوی که مربوط به شبکه شتاب هست پرداخت داشته باشند.
امکان پرداخت بصورت کارت به کارت نیز امکانپذیر است.
برگشت سفارش
10. امکان انصراف از خرید و برگشت وجه وجود دارد؟
پس از ثبت نهایی سفارش امکان برگشت وجه وجود ندارد.
در صورتیکه بعد از تحویل، سفارش شما دارای عیب باشد یا سایز محصول ارسال شده اشتباه باشد امکان تعویض با محصول مشابه وجود دارد.
راه های ارتباطی
11. چطور میتونم با ابر هوم در ارتباط باشم؟
آدرس ایمیل : info@abrhome.ir
شماره واتس آپ : 09022208721 – 09912391791
اینستاگرام : abr.home
مشورت با ابرهوم
12. میتونم برای خرید با ابرهوم مشورت کنم؟
کارشناسان فروش ابر هوم میتوانند در خصوص توضیحات و جزییات مورد نظرتان از طریق تماس تلفنی راهنمایی تان کنند.
13. میتونم سفارشم رو در سایز و رنگهایی که در سایت موجود نیست سفارش بدم؟
در صورت درخواست رنگ یا سایزی از محصول که در سایت ابر هوم موجود نیست میتونین از طریق آیتم مشورت با ابر هوم یا تماس تلفنی درخواستتون رو مطرح کنید. در خواست شما مورد بررسی قرار میگیره و نتیجه در اختیار شما گذاشته میشه.
راهنمای سایز
14. راهنمای سایز کدام قسمت سایت قرار دارد؟
در صفحه جزئیات مربوط به هر محصول راهنمای سایز پایین دکمه افزودن به سبد قرارداده شده.
